Comment créer une stratégie de communication pour une entreprise ?

Vous venez de créer votre business ou vous décidez d’investir des ressources dans le marketing ? 

Dans ce cas, vous devez créer une stratégie de communication pour votre entreprise. Absolument essentielle, c’est grâce à elle que vous allez pouvoir rationaliser toutes vos actions, les mesurer et les optimiser afin de rendre chaque effort aussi efficace que possible.

Voici nos conseils pratiques pour construire la stratégie de communication de votre entreprise pas à pas pour qu’elle soit à la fois pertinente, efficace et rentable.

1 – Cadrer la stratégie de communication de l’entreprise

Avant toute chose, vous avez besoin de cadrer votre projet et étudier votre business, afin de vous positionner au sein de votre marché.

Réalisez une étude de marché

En premier lieu, vous devez réaliser une étude de marché de votre entreprise afin de connaître vos cibles, vos opportunités et vos freins et définir votre positionnement marketing ainsi que vos objectifs de communication.

L’analyse PESTEL et le SWOT

Ce sont les deux méthodes les plus connues. 

L’analyse PESTEL consiste à analyser votre environnement externe ( politique, économique, social, technologique, écologique et légal) pour identifier le contexte dans lequel votre entreprise évolue et adapter de la meilleure des manières vos actions de communication.

L’analyse SWOT récapitule quant à elle vos forces et faiblesses en interne ainsi que les menaces et opportunités que votre environnement extérieur vous oppose. Vous pourrez donc connaître les points de votre entreprise que vous avez besoin de pérenniser, savoir sur lesquels agir en urgence ainsi que les caractéristiques de votre environnement et de votre concurrence. 

Ces étapes sont essentielles pour formaliser un constat global et dresser une première photographie du milieu dans lequel votre entreprise.

Si vous ne vous sentez pas suffisamment confiant pour mener par vous-même cette analyse, vous pouvez vous faire accompagner par une agence de marketing.

Analyser la concurrence

Après avoir positionné votre entreprise sur votre marché, réalisez un benchmark de vos concurrents.

Concentrez vous sur vos concurrents directs qui vendent la même chose que vous et qui possèdent déjà une certaine notoriété mais n’oubliez pas de scruter vos concurrents indirects.

Etudiez leur communication de manière approfondie et scrutez leurs réseaux. Regardez leur nombre d’abonnés et comparez-le au nombre de réactions à leur post. Plus ils créent de l’engagement et plus le post fonctionne. Cela vous permet de savoir ce qui pourrait plaire ou non à votre cible.

Étudiez également leurs sites internet de manière détaillée, les actions mises en œuvre dans le cadre d’une stratégie SEO et leurs éventuelles campagnes de publicités sur les réseaux sociaux et/ou sur les moteurs de recherche (Google Ads).

Vous pouvez aussi scruter ce que font vos concurrents indirects (qui vendent des substituts ou compléments de vos produits ou services), pour savoir ce qui serait à même de fonctionner en termes de communication. Vos cibles étant à peu près similaires.

Regardez quels supports de communication ils utilisent et sur quels réseaux sociaux ils se positionnent. Observez ceux sur lesquels votre cible n’est pas réactive et évitez les mêmes erreurs.

Cette étude de votre concurrence est essentielle à la création d’une bonne stratégie de communication pour votre entreprise car elle vous permettra de sélectionner les actions les plus efficaces, de vous démarquer des autres acteurs de votre marché et vous donnera de nouvelles idées !

Apprenez à connaître la cible de votre marque pour créer une stratégie de communication rentable

Une fois votre marché et vos concurrents étudiés de manière approfondie, vous pouvez vous concentrer sur la cible marketing idéale de vos futures actions de communication.

Il s’agit du client parfait à vos yeux, votre cœur de cible. Attention, ce client englobe l’ensemble des caractéristiques voulues, mais ce n’est pas pour autant que vous ne pourrez pas vendre à d’autres personnes !

Mais pour vous adresser à elle, il ne vous suffit pas de l’avoir définie en termes démographiques. Il faut aussi identifier ses besoins, ses attentes, ses comportements, ses peurs, ses valeurs, etc. 

Pour ce faire, réalisez une étude qualitative et quantitative et regardez les avis de votre cible sur des produits similaires pour saisir ses besoins et ce qui est important pour elle.

Construire un persona marketing pour des actions de communication efficaces

A partir des recherches sur votre cible, vous pouvez créer un persona marketing. Ce dernier permet d’humaniser votre cible et d’attribuer à “une personne” fictive l’ensemble des caractéristiques de votre cible. Elle a alors une identité, une vie et des besoins qui vous aideront à visualiser plus facilement votre discours. 

Définir les objectifs de la stratégie de communication de votre entreprise

Définir les objectifs de votre stratégie de communication est crucial pour toujours orienter vos actions dans le bon sens. 

Il existe plusieurs types d’objectifs. En voici quelques uns :

• augmenter sa notoriété (retombées presse, bouche à oreille, etc)
• augmenter le trafic de son site internet
• acquérir de nouveaux clients
• recruter de nouveaux collaborateurs
• augmenter le montant du panier moyen
• etc

Vous pouvez alors mesurer l’efficacité de votre stratégie de communication en fonction des résultats obtenus par rapport à vos objectifs grâce à des KPIs (indicateurs de performance) pertinents qui leur correspondent.

La méthode SMART permet de vous fixer des objectifs qui maximisent vos chances de réussite.

Elle détermine en 5 critères qui permettent à coup sûr d’atteindre vos objectifs de communication. Ils doivent être :

• Spécifiques : vos objectifs doivent être clairement définis, clairs et précis
• Mesurables : vous devez pouvoir les quantifier et suivre leur évolution, grâce à des KPI’s
• Atteignables : vous devez avoir les moyens de mettre à disposition les ressources nécessaires pour y répondre
• Réalistes : n’ayez pas les yeux plus gros que le ventre, ces objectifs doivent être pertinents et dans la mesure de vos capacités, selon là où vous en êtes
• Temporellement définis : définissez un laps de temps cohérent pour réaliser ces objectifs

Mettre en oeuvre une stratégie de communication de marque

Vous avez défini votre périmètre ainsi que votre cible et objectifs, il est temps de les mettre en œuvre !

Établir ses canaux de communication

Il existe de nombreux supports de communication et vous ne pourrez pas être présents partout efficacement dès le début à moins de mobiliser d’importantes ressources humaines et budgétaires.

Affichage, pub push-up, réseaux sociaux, flyers, site internet, carte de visite, etc. votre choix va dépendre de trois critères : votre cible, vos objectifs et surtout votre budget.

La communication a un prix . Avant de vous lancer, regardez les supports que votre cible préfère et surtout sur quels réseaux sociaux elle est. A quoi elle réagit le plus et ce qui crée de l’engagement chez elle. 

Les canaux choisis devront pouvoir répondre à vos objectifs. Si vous souhaitez augmenter le trafic de votre site internet mais que vous distribuez des flyers, cela risque de ne pas fonctionner. Des annonces sur les réseaux sociaux avec un lien sponsorisé vers votre site génèreront de meilleurs résultats.

Créer sa ligne éditoriale

Vous allez maintenant décider de votre façon de communiquer. 

Premièrement, vous devez axer votre ton sur un registre qui colle à votre identité et à votre positionnement : bienveillance, sympathique, sérieux, avec de l’humour, tutoiement, vouvoiement, etc. 

A ce ton, vous assimilez tout un univers d’éléments de langage qui vous sera propre. Cela vous distinguera de vos concurrents et vous rendra unique. 

Deuxièmement, vous déclinez votre communication selon des concepts. Ils peuvent être différents selon si votre communication est à long ou court terme. Ils peuvent également varier selon vos objectifs, si vous souhaitez vous faire connaître ou vendre votre produit.

Concevoir son calendrier éditorial

Enfin, il ne vous reste plus qu’à établir le calendrier éditorial de l’ensemble de votre stratégie de communication.

Pour ce faire, vous pouvez la mettre en œuvre en interne et dédier des personnes aux réseaux sociaux et aux différents supports. Vous pouvez aussi faire appel à une agence de communication qui s’en occupera pour vous.

Vous devez communiquer régulièrement pour ne pas perdre votre audience. Sur les réseaux sociaux, il s’agit de plusieurs posts par semaine. Votre site internet doit être aussi alimenté régulièrement et les contenus rafraîchis. Pour les autres supports, cela va dépendre de vos différentes opérations de communication. 

Voilà, vous avez maintenant les bases pour construire une stratégie de communication efficace et rentable !