L’idée selon laquelle une entreprise se développe sans connaître de crises est utopique. Lorsqu’elle survient, vous pouvez être déstabilisé si vous n’avez prévu aucun plan d’attaque. Savoir comment s’y prendre permet de traverser les obstacles avec plus de facilité. Il est donc indispensable d’anticiper et de préparer la stratégie de gestion de crise au plus tôt. Découvrez les grandes lignes à suivre pour gérer la communication de crise dans une entreprise ?
Sommaire
Qu’est-ce qu’une communication de crise ?
Il peut arriver qu’une entreprise soit confrontée à un évènement ou une situation qui peut ternir son image ou porter atteinte à son activité. Une communication de crise est l’ensemble des actions et stratégies de communication à mettre en place pour traverser cette période sans qu’elle n’ait un impact négatif sur l’entreprise.
Les étapes à suivre pour une bonne gestion de crise entreprise
Pour gérer correctement une situation problématique, vous devez suivre une série d’étapes clés.
Établir une feuille de route de gestion de crise
Préparer la communication de crise évite d’être pris de cours lorsque l’événement survient. Cela va permettre de travailler en toute sérénité, sans subir le stress. Il ne s’agira pas d’aller dans les moindres détails puisque vous ne pouvez pas prédire le type de crise dont il sera question.
Vous chercherez plutôt après la mise en place de la cellule de crise, à définir les rôles de chacun. Vous identifiez le porte-parole extérieur qui devra communiquer à l’externe. Vous devez identifier les canaux par lesquels vous devrez communiquer (communiqué de presse, blog, média sociaux, etc.).
Gardez à l’esprit qu’une communication sur les médias sociaux implique un dialogue. Si vous ne souhaitez pas dialoguer, vous devez mettre de côté ce type de canal.
À l’heure d’Internet, tout va très vite et si vous avez une présence sur les réseaux sociaux, il est plus que nécessaire de réagir promptement. Dans la feuille de route, il s’agira par exemple de préparer un message qui informe sur votre connaissance du problème et sur le fait qu’une enquête sera ouverte pour plus de clarté.
Menez une enquête
Avant toute chose, cherchez à savoir ce qui s’est passé avec calme. Comprendre la cause vous aidera à détecter comment ajuster votre plan de gestion de crise à la situation. Il ne sert à rien de s’affoler et de se précipiter si vous ne savez pas de quoi il est question.
Communiquer à l’interne
Communiquer à l’interne est indispensable pour mener des actions concrètes qui auront des résultats probants. Discutez entre collaborateurs afin qu’ils sachent quelles réponses donner aux clients, partenaires, etc.
Informer en interne permet une meilleure coordination des actions et par ricochet donne à l’extérieur le sentiment que tout est sous contrôle.
Exécuter la stratégie et communiquer en toute transparence
Ce n’est pas parce qu’il faut communiquer qu’il faut le faire à tort et à travers. Faites preuve de transparence et d’honnêteté. Vous devez intervenir en ne disant que ce que vous savez. Donnez la bonne information de façon claire et précise. Il en va de votre réputation et de celle de l’entreprise.
Rester attentif et suivre les réactions
Une fois que vous avez communiqué, vous devez attendre et suivre les diverses réactions des uns et des autres. Dans la plupart des cas, la transparence suffit à résoudre le problème. Le temps joue également son rôle dans ce genre de situation.
La gestion de crise n’est pas anodine. Pour y arriver, il faut mettre en place une stratégie, l’adapter quand le problème survient tout en faisant preuve de transparence.
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Franchement, c’est un sujet qui m’a vraiment captivé. Parce que tu vois, quand une entreprise traverse une crise, c’est pas toujours facile de gérer la communication autour de ça. L’article explique qu’il est crucial d’avoir une stratégie de communication solide lorsqu’une crise frappe. Il faut être transparent, réactif et proactif pour faire face aux problèmes. J’suis tout à fait d’accord avec ça. Les entreprises doivent prendre la parole rapidement, communiquer clairement et être ouvertes aux questions et aux préoccupations du public. C’est comme ça qu’elles peuvent maintenir la confiance et gérer au mieux la situation. D’ailleurs, ils donnent quelques conseils intéressants dans l’article. Par exemple, il est recommandé d’établir une équipe dédiée à la communication de crise et d’avoir un plan préétabli pour faire face aux différents scénarios. Ça paraît logique, mais ça peut vraiment faire la différence dans la gestion de la crise. Et puis, ils soulignent aussi l’importance de surveiller les médias sociaux et de répondre aux commentaires et aux préoccupations des gens. C’est clair que de nos jours, les réseaux sociaux jouent un rôle énorme dans la diffusion de l’information et dans la perception du public. Donc, si une entreprise veut éviter que la situation ne dégénère, elle doit être présente et réactive sur ces plateformes. Personnellement, je trouve que la gestion de la communication de crise est un vrai défi pour les entreprises. Mais c’est aussi une occasion de montrer leur capacité à gérer les problèmes et à prendre leurs responsabilités. Et quand elles y arrivent bien, ça peut même renforcer leur réputation et leur relation avec le public. En conclusion, j’ai vraiment apprécié la lecture de cet article. Ça m’a donné des pistes pour comprendre comment les entreprises peuvent faire face aux crises et gérer leur communication de manière efficace. Je pense que c’est un sujet important et qui mérite d’être approfondi.